ประชาชาติธุรกิจ/Human Capital/2 กุมภาพันธ์ 2549

มีคติเตือนใจสำหรับผู้ประกอบการและผู้บริหาร ไม่ให้ประมาทและนำพาองค์การไปสู่ความวิบัติโดยไม่รู้ตัว โดยเฉพาะในช่วงวิกฤตเศรษฐกิจของไทยในครั้งนี้ ที่ยังไม่มีทีท่าว่าจะฟื้นคืนตัวได้เมื่อไร

1.ล่าช้าในการตอบสนองความต้องการของตลาด slow response to the market place

ถึงแม้ใครจะบ่นว่าเศรษฐกิจไม่ดี แต่ยอดการจองรถยนต์ในงานมอเตอร์โชว์ก็ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า ใครตอบสนองความต้องการของตลาดได้ดีกว่า เร็วกว่า ย่อมได้ส่วนแบ่งทางการตลาดไปมากเท่านั้น

2. ไม่สนใจต่อความพึงพอใจของลูกค้า ignoring customer satisfaction

จะต้องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าอยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นทางตรงหรือทางอ้อม โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าแสดงอาการหรือร้องเรียนกลับมา อย่าลืมว่าคนไทยไม่ชอบโวยวายเหมือนฝรั่ง (โดยเฉพาะต่อหน้า แต่ชอบไปบ่นอุบกับคนรอบข้างต่างหาก) ไม่พอใจก็เลิกซื้อกันไปเลย

3.ไม่รักษาคุณภาพให้สม่ำเสมอ inconsistent product quality

อย่าขายสินค้าเหมือนขายยาเร่ที่พเนจรไปทั่ว โดยไม่มีหลักแหล่ง ไม่สนใจที่จะรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ เพราะคุณภาพสินค้าที่ดีบ้าง แย่บ้าง แล้วแต่ดวงของผู้ซื้อนั้น คงจะขายได้ครั้งเดียวเท่านั้น แล้วก็เลิกกันไป

4.เสียเปรียบในโครงสร้างของต้นทุน uncompetitive cost structure

บริหารการผลิตสินค้าและบริการให้มีความสูญเสียเกิดขึ้นน้อยที่สุด อย่าลืมว่าตั้งแต่การจัดเก็บวัตถุดิบ การตรวจสอบความถูกต้อง การขนย้ายเข้ากระบวนการผลิตในขั้นตอนต่างๆ จนถึงการส่งมอบสินค้าสำเร็จรูป ล้วนแต่มีต้นทุนเกิดขึ้นทั้งสิ้น ถ้าจัดการไม่ดีอาจมีต้นทุนแฝงจากความไม่ใส่ใจเกิดขึ้นมากมาย แบบนี้ทุนหายกำไรหดแน่

5.ขาดประสิทธิภาพในการบริหารสินทรัพย์ inefficient asset management

สินทรัพย์ที่อยากจะเน้นเป็นพิเศษก็คือเครื่องมือทำมาหากินที่เราใช้ในการผลิตสินค้านั่นเอง เครื่องจักร ถ้าเราใช้ให้ดี ใช้อย่างถูกต้อง ถูกวิธี และหมั่นดูแลรักษาอยู่เสมอ ไม่ปล่อยให้โทรม ก็คงอยู่กับเราได้นานๆ ผลิตสินค้าได้อย่างต่อเนื่อง โดยไม่เดินๆ หยุดๆ ให้หงุดหงิดใจ

6.ไม่ส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมรับผิดชอบ inadequate employee involvement

ถ้าคิดว่าพนักงานเป็นแค่คนใช้แรงงาน ไม่จำเป็นต้องรู้อะไรมาก ทำตามที่สั่งการเท่า นั้น ผลงานที่ออกมาเต็มที่ก็ได้ดีแค่มาตรฐาน ที่กำหนดไว้ เพราะขาดจิตวิญญาณในการ สร้างสรรค์และพัฒนาปรับปรุงให้ดีขึ้น อย่าลืมว่าอะไรที่ใช้มาก ก็เจริญเติบโตมาก คงไม่มี ใครอยากได้พนักงานแขนโต สมองฝ่อ จริงมั้ยครับ

7.หยิ่งยโสและลำพองใจ arrogance and complacency

คนที่หลงชื่นชมกับความสำเร็จในอดีต แล้วคิดว่าจะไม่มีใครก้าวทันอย่างแน่นอน ต้องเปลี่ยนความคิดเสียใหม่แล้ว เพราะนวัตกรรมทำให้หลายบริษัทกระโดดจากบริษัทขนาดเล็กกลายเป็นบริษัทชั้นนำได้ในพริบตา

ที่มา : หนังสือ Tools Box โดยจำลักษณ์ ขุนพลแก้ว

หน้า 46